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解决中差评

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在被客户给了中差评之后,有很多人想到去让客户修改评价,有些人以为给点钱就能 修改下,其实我认为,大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。我自己觉得最重要的是:有没有让买家感觉到我们店铺很重视他!买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。一旦觉得他的意见呗采纳,他受重视了,他就觉得很爽,接下来改评价只是水到渠成的事情,而非要用赔付去解决。

所以,修改中差评其实是在做一项售后服务,我的目的是不管买家改不改评价,必须要让买家满意买家可以对这个宝贝不认可,可以对这家店铺不认可,但是对你这个售后服务人员,你这家店的售后服务必须要是认可的。

然后,打电话前我们必须做好以下的准备工作,

1、初步了解买家的情况

2、购物情况,3买家哪里人

3、做什么工作,这个从收货信息就能看的出来。

最后,再开始打电话。

我把这个步骤分为三个环节:

第一是确认环节 第二是道歉环节,需要做2-3次道歉 第三是…… 查看详情>>


怎么解决中差评?如何面对中差评?

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